坚持以客户为唯一中心贴心服务赢得连连夸

时间:2023-05-27 来源:首页/沐鸣2注册/登陆平台

  中联重科为巴西淡水河谷公司圣路易斯港项目研发的斗轮取料机QLZ10400·50,最大取料能力11200吨/小时,是目前国内完全自主设计的最大点对点斗轮取料机。从2010年7月开始,李四春就一直负责跟进这一项目,已经在巴西圣路易斯港驻守了半年。半年来,李四春时刻牢记公司提出的“以客户为唯一中心”的宗旨,尽心尽力服务于巴西装配项目,得到巴西客户方的肯定。

  2011年11月14日,初到巴西,还没有适应当地时差的李四春、肖湘华、甘雨一行就赶到了取料机安装工地,与巴西现场安装工程师及监理公司进行工作对接,了解工程进展情况。

  斗轮取料机QLZ10400·50主要部件一直都是李四春在跟进,从技术角度上来看,顺利安装的问题不大,然而,对安全作业要求严格的巴西监理公司,每次都要求把安装中可预见的困难和危险逐个排除并解决之后,才开始进行安装。而聘请的翻译不是工程机械行业专业翻译,对于一些比较专业的问题不能很好地理解,双方沟通存在一定障碍,初期的安装工作不是很顺利。

  “要合作只能反复做工作、进行沟通交流,加大服务力度,尽量避免工作中出现问题。”李四春介绍说,“霸不得蛮”就只能“耐得烦”了。为了保证安装质量,减少项目安装出现的问题,李四春主动提出每周召开一到两次工作例会,解决现场问题。

  在设备的预、组阶段,李四春、肖湘华、甘雨全天候蹲守在装配现场,与现场装配人员一起,解决斗轮机构预装、回转机构、臂架后段与回转平台预组装过程中出现的各种问题。

  在QLZ10400·50臂架的安装过程中,李四春、肖湘华、甘雨从安装现场回到住所后往往还要研究到深夜。他们也先后组织巴西工作人员召开多场宣讲会,强调安装细节。李四春一行的兢兢业业,感动了巴西项目管理公司,多次在会上翘起大拇指称:“中联的服务非常到位!解决问题非常及时!”

  圣路易斯港靠近赤道,常年高温,日照非常强烈。为了防晒,当地人一般都身着长衣长裤并抹上厚厚的防晒霜。在温度达40度的安装工地上,李四春、肖湘华、甘雨经常要套上厚厚的安全服,脱下衣服一拧,就能拧出大把汗水。巴西的饮食也很不习惯,几个月下来,他们的体重都减了十几斤。

  2011年最后一天,三个人白天忙着工地上的事,到了晚上,突然想起这是中国除夕的日子。于是去超市买来类似中国水饺的意大利饺子煮着吃,就算是过年了。

  “和爱人结婚二十多年,因为工作需要,第一次过年没在一起。”过年那天,李四春爱人还摔了一跤,他觉着心里很不是滋味。但是一说起QLZ10400·50安装上的事情,他立马又神采飞扬起来了。

  今年3月9日,肖湘华、甘雨因身体原因提前回国,李四春独守在巴西。此后,圣路易斯港项目因当地发生劳工方面的纠纷,还一度闹起了罢工。李四春从容应对,积极协调,把安装现场平衡梁对接、回转机构、皮带机滚筒轴与连轴节配合等问题一一解决。

  李四春所负责装配的这台斗轮取料机QLZ10400·50,开创了中联重科制造万吨级散料机械设备的历史,打开了广阔的国际市场。目前,有多家国际公司直接邀请物料输送设备公司参与投标,为在国内及海外赢取大量订单打下了良好的基础。(本文来自中联重科)免责声明:本网站内容来自作者投稿或互联网转载,目的在于传递更多信息,不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性。文章内容及配图如有侵权或对文章观点有异议,请联系我们处理。如转载本网站文章,务必保留本网注明的稿件来源,并自行承担法律责任。联系电话标签:发表我的评论登录后参与讨论1/1000提交评论全部评论共0条评论查看全部评论相关推荐

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